Se você trabalha com o comércio, sabe bem a importância de um cliente sair satisfeito do seu estabelecimento. Isso permite que ele retorne para adquirir mais produtos e ainda indique outras pessoas para conhecer o seu negócio. Uma das ações que contribuem para essa satisfação é a realização de um pós-venda eficiente. Entender o que não agradou o seu cliente, quais melhorias podem ser realizadas e até mesmo disponibilizar ofertas especiais ...
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O sucesso de um negócio está diretamente relacionado ao atendimento ao cliente e à sua satisfação no estabelecimento. Sem os seus clientes, a sua empresa não cresce e nem se torna conhecida do mercado. Segundo uma pesquisa realizada pela Hibou, cerca de 94% dos consumidores consideram o atendimento ao cliente um ponto fundamental. Por outro lado, apenas 11% deles estão satisfeitos com o atendimento que recebem nos locais. Dessa forma, é fundamental ...
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A experiência do consumidor está relacionada a um conjunto de sensações, percepções e vivências que o seu cliente estabelece com a sua marca durante todo o processo de aquisição de um produto ou serviço. O cliente avalia o seu processo de venda desde o seu primeiro contato até aquele realizado após a aquisição. Isso inclui atendimento, processo de compra, formas de pagamento, logística e até mesmo troca de produtos quando necessário. Pesquisas ...
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Existem diversos aspectos que podem fazer uma marca ser lembrada positivamente pelos consumidores. E um bom atendimento ao cliente é um dos principais deles. Hoje em dia, com a grande concorrência em todas as áreas, as empresas precisam buscar formas de se destacar. Por isso, muitas delas investem e capricham no atendimento ao cliente, pois sabem que isso trará bons resultados. Quer saber como oferecer um atendimento infalível e excepcional? Então ...
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Toda empresa que deseja estabelecer um bom relacionamento com seu público precisa lidar com a reclamação de clientes. Afinal, este é um problema comum que pode afetar qualquer empreendimento. Mas vale lembrar que estas situações podem trazer resultados positivos para o seu negócio. Isso porque as queixas também são boas oportunidades para a mudança e consequente melhoria. Quer saber como lidar com a reclamação de clientes? Então confira o artigo ...
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